Introdução
A plataforma IngressoZapp está comprometida com a proteção da privacidade e dos dados pessoais de seus usuários. Esta Política de Privacidade foi elaborada em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e estabelece de forma clara como ocorre a coleta, o uso, o compartilhamento e a proteção dos dados pessoais, bem como os direitos dos titulares desses dados. Este serviço é voltado a usuários localizados no Brasil e segue a legislação brasileira aplicável, incluindo a LGPD. Ao utilizar o site IngressoZapp para compra de ingressos, você concorda com os termos desta Política de Privacidade e com o tratamento de suas informações conforme aqui descrito.
Dados Pessoais Coletados
Coletamos os seguintes dados pessoais dos usuários, necessários para cadastro e utilização da plataforma de venda de ingressos:
- Nome completo: utilizado para identificar o usuário e emitir ingressos nominais.
- Endereço de e-mail: para criação de conta, envio de comprovantes de compra e comunicações importantes.
- Número de telefone: para contato em caso de suporte, notificações ou informações sobre eventos.
- CPF (Cadastro de Pessoa Física): para verificar a identidade do comprador e atender exigências fiscais ou de meia-entrada, quando aplicável
- Dados de localização: como cidade e estado ou dados de geolocalização (quando você autoriza), utilizados para recomendar eventos próximos e personalizar a experiência.
- Sexo (gênero): informação opcional que pode ser solicitada para fins de estatística e personalização de comunicação.
Além dos itens acima, poderemos coletar outras informações que você fornecer voluntariamente ao usar o IngressoZapp, como dados inseridos em campos de cadastro ou comunicações de suporte. Também podemos coletar automaticamente dados de navegação (endereço IP, tipo de navegador, dispositivo, horários de acesso, etc.) por meio de cookies e tecnologias semelhantes, conforme descrito adiante, com o objetivo de melhorar a segurança do site e a experiência do usuário.
Dados de Pagamento
Importante: O IngressoZapp não armazena dados de pagamento sensíveis dos usuários (como número de cartão de crédito, código de segurança ou informações bancárias). No momento da compra, esses dados são transmitidos diretamente e de forma segura ao provedor do meio de pagamento, sem ficar retidos em nossos sistemas Todas as informações financeiras fornecidas durante a compra do ingresso são processadas exclusivamente pelo gateway de pagamento parceiro, em ambiente seguro e criptografado, em conformidade com padrões de segurança do setor (como PCI DSS). Dessa forma, garantimos que dados confidenciais de pagamento permaneçam protegidos e sob responsabilidade apenas da instituição financeira ou plataforma de pagamento escolhida, não sendo visualizados ou armazenados pelo IngressoZapp.
Uso dos Dados
Os dados pessoais coletados são utilizados para diversas finalidades legítimas relacionadas à prestação de nossos serviços de venda de ingressos. As principais finalidades do tratamento dos dados incluem:
- Fornecer o serviço e operacionalizar a venda de ingressos: Utilizamos os dados para processar suas transações de compra, gerar os ingressos em seu nome e viabilizar o seu acesso aos eventos adquiridos. Por exemplo, seus dados são necessários para confirmar a compra, emitir comprovantes/bilhetes e permitir a entrada no evento vinculado ao seu ingresso.
- Gerenciar sua conta e fornecer suporte: Os dados cadastrados (como nome, e-mail e telefone) permitem que você crie e acesse sua conta na plataforma, recupere senha e mantenha suas informações atualizadas. Também os utilizamos para atendimento ao cliente, respondendo a eventuais dúvidas, solicitações ou problemas reportados.
- Comunicações sobre suas compras e eventos: Podemos usar seu e-mail e/ou telefone para enviar notificações importantes relacionadas às suas compras ou aos eventos para os quais adquiriu ingressos (por exemplo, confirmação de compra, envio de ingressos eletrônicos, alertas de alteração de data/horário ou cancelamento de evento, etc.). Essas comunicações são de cunho operacional e informativo, visando mantê-lo informado sobre o status de seus pedidos e eventos.
- Envio de comunicações promocionais e informativas: Com o seu consentimento, poderemos enviar boletins, e-mails marketing ou mensagens promocionais com ofertas de ingressos, códigos de desconto, novidades sobre eventos ou serviços relacionados que possam interessá-lo. Também poderemos enviar lembretes sobre eventos futuros ou sugerir eventos com base em seu histórico de compras ou localização. Você poderá optar, a qualquer momento, por não receber mais essas comunicações, seja utilizando os mecanismos de descadastramento fornecidos na mensagem recebida ou entrando em contato conosco para manifestar essa decisão.
- Melhoria da plataforma e experiência do usuário: Os dados (incluindo informações de navegação e preferências) podem ser utilizados de forma agregada para análises internas, estatísticas e pesquisas que nos permitam entender melhor o comportamento dos usuários. Isso nos ajuda a aprimorar nossos serviços, corrigir problemas, desenvolver novas funcionalidades e melhorar a experiência geral na plataforma.
- Segurança e prevenção a fraudes: Utilizamos dados de registro e navegação para monitorar atividades suspeitas, verificar identidades e prevenir fraudes ou usos indevidos do site. Por exemplo, podemos usar seu CPF para confirmar sua identidade e evitar compras não autorizadas, ou utilizar endereços IP e logs de acesso para detectar acessos fora do comum e proteger sua conta e nossos sistemas.
- Cumprimento de obrigações legais e regulatórias: Os dados coletados também podem ser tratados para permitir que o IngressoZapp cumpra exigências legais, regulatórias e fiscais aplicáveis. Isso inclui, por exemplo, o armazenamento de registros de acesso conforme o Marco Civil da Internet, o fornecimento de informações a autoridades mediante requisição legal, e a emissão de documentos fiscais relacionados às vendas de ingressos, utilizando dados como CPF conforme requerido em lei.
Em qualquer caso não listado acima, se precisarmos tratar seus dados pessoais para finalidades adicionais, solicitaremos seu consentimento específico ou garantiremos que haja outra base legal adequada prevista na LGPD que justifique esse tratamento. Todas as utilizações de dados estarão sempre de acordo com esta Política de Privacidade e com a legislação vigente.
Compartilhamento de Dados
O IngressoZapp trata os dados pessoais dos usuários com confidencialidade e somente compartilha essas informações com terceiros nos casos necessários, conforme descrito nesta Política e permitidos pela legislação. Os cenários de compartilhamento de dados pessoais incluem:
- Produtores de eventos: Quando você adquire ingressos por meio da nossa plataforma, podemos compartilhar com o produtor/organizador do evento os dados pessoais estritamente necessários (como seu nome completo e CPF) para que ele confirme sua identidade na entrada do evento e gerencie a realização do evento em si. Esses produtores são os responsáveis por organizar os eventos dos quais você participará e precisam das informações para validar sua compra e garantir sua participação. Com base no seu consentimento e de acordo com esta Política, fica autorizado o compartilhamento dos seus dados com os produtores dos eventos que você adquirir. Assim, no futuro, você poderá eventualmente receber comunicações, promoções ou benefícios relativos a novos eventos do mesmo produtor, alinhados ao seu perfil de interesses, desde que tenha concordado em recebê-los.
- Agências de marketing e parceiros promocionais: Poderemos compartilhar alguns dos seus dados (como nome, contato e preferências de eventos) com agências de marketing ou parceiros comerciais responsáveis por auxiliar em campanhas publicitárias, promoções e comunicações aos usuários. Essas agências parceiras atuam para viabilizar ações de divulgação de eventos e ofertas, incluindo envio de e-mail marketing, anúncios personalizados, pesquisas de opinião ou notificações (via SMS, push notifications etc.), sempre de acordo com esta Política e mediante as bases legais aplicáveis. Qualquer campanha de marketing realizada em conjunto com terceiros somente usará seus dados dentro das finalidades autorizadas e respeitando sua opção de receber ou não esse tipo de comunicação.
- Fornecedores de serviços terceirizados: O IngressoZapp conta com empresas contratadas para desempenhar certas funções em nome da plataforma, o que pode exigir acesso a dados pessoais em medida necessária. Por exemplo: provedores de serviços de TI (hospedagem de servidores, armazenamento em nuvem, ferramentas de análise), provedores de serviço de e-mail (para envio das comunicações transacionais e marketing), e meios de pagamento (processamento das transações financeiras). Compartilhamos seus dados com esses terceiros apenas para executar as finalidades específicas de suporte aos nossos serviços, e exigimos contratualmente que eles mantenham a confidencialidade, a segurança e a adequada proteção dos dados que recebem, em conformidade com esta Política e com a LGPD.
- Requisições legais e autoridades governamentais: Podemos divulgar dados pessoais do usuário para autoridades públicas, órgãos reguladores ou outras entidades governamentais caso sejamos legalmente obrigados a fazê-lo, seja por intimação, ordem judicial ou outro processo legal. Nessa hipótese, fornecemos somente as informações requisitadas e nos limitamos ao estritamente necessário para cumprir a exigência legal. Da mesma forma, poderemos compartilhar dados para proteger nossos direitos legais ou responder a reclamações que envolvam o uso indevido da plataforma, sempre nos termos da lei.
Ressaltamos que não vendemos ou comercializamos dados pessoais dos usuários. Todo compartilhamento é feito com propósito legítimo e claro, e com terceiros confiáveis que aderem a padrões de segurança e privacidade adequados. Sempre que possível, empregamos técnicas de anonimização ou agregação dos dados antes do compartilhamento, de forma que os terceiros não consigam identificar diretamente os titulares, a menos que isso seja necessário para a prestação do serviço.
Cookies e Tecnologias de Rastreamento
O IngressoZapp utiliza cookies e tecnologias de rastreamento similares para aprimorar a experiência em nosso site e garantir o correto funcionamento da plataforma. Cookies são pequenos arquivos de texto enviados ao seu navegador ou dispositivo quando você visita nosso site, que permitem lembrar suas preferências e reconhecer suas visitas. Além dos cookies, tecnologias como tags de pixel (pixel tags) e identificadores anônimos podem ser empregadas com finalidades semelhantes.
Especificamente, poderemos utilizar cookies para autenticar usuários logados, lembrar configurações e preferências, e coletar informações sobre como os usuários interagem com o site (páginas visitadas, cliques, tempo de navegação, etc.). Essas informações de uso nos ajudam a monitorar atividades e desempenho do site, detectar bugs e melhorar nossos serviços. Também poderemos usar cookies de segurança para contribuir na proteção de contas de usuários e dados, e cookies de marketing para apresentar conteúdo ou anúncios relevantes ao seu perfil, caso aplicável.
Você tem a opção de gerenciar os cookies conforme sua preferência. A maioria dos navegadores de internet permite que você rejeite novos cookies, seja notificado quando um cookie é definido ou exclua cookies existentes. Contudo, é importante lembrar que, se você desabilitar ou recusar cookies essenciais do nosso site, algumas funcionalidades poderão não operar corretamente – por exemplo, pode haver dificuldade em manter-se logado ou em comprar ingressos. Recomendamos que mantenha os cookies essenciais ativados para usufruir plenamente de nossos serviços, mas respeitamos totalmente sua autonomia para controlá-los.
Para campanhas de marketing e coleta de estatísticas, utilizamos cookies de terceiros (como ferramentas de analytics ou anúncios) apenas se você consentir, conforme os avisos exibidos em nossa página. O usuário pode a qualquer momento revisar e alterar suas preferências de cookies por meio das configurações do navegador ou de eventuais banners/ferramentas de consentimento disponibilizados no site.
Direitos dos Titulares de Dados
Em conformidade com a LGPD, os usuários do IngressoZapp, na qualidade de titulares de dados pessoais, possuem uma série de direitos relativos às suas informações. Tais direitos visam dar transparência e controle aos usuários sobre seus próprios dados. Você pode exercer os seguintes direitos garantidos por lei
- Confirmação da existência de tratamento: direito de solicitar ao IngressoZapp a confirmação sobre a existência de tratamento de seus dados pessoais em nossos sistemas. Em outras palavras, você pode nos perguntar se tratamos ou não determinados dados seus.
- Acesso aos dados: direito de acessar os seus dados pessoais que estejam sob nossa posse. Mediante solicitação, forneceremos uma cópia dos dados pessoais que temos sobre você, bem como informações sobre as origens desses dados, os critérios de uso e as finalidades do tratamento, em conformidade com a legislação.
- Correção de dados incompletos ou inexatos: direito de corrigir ou atualizar seus dados pessoais. Caso você identifique que alguma informação sua está incorreta, desatualizada ou incompleta (por exemplo, nome escrito de forma incorreta, e-mail desatualizado, endereço errado, telefone antigo), você pode solicitar a retificação desses dados, e nós faremos as correções necessárias em nossos sistemas.
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários: direito de pedir a anonimização, bloqueio ou eliminação de seus dados que julgue desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei. Por exemplo, se coletamos algum dado que não seja mais relevante para a finalidade informada, você pode requerer que ele seja removido ou tornado anônimo (de modo que não possa mais identificá-lo).
- Portabilidade dos dados: direito de solicitar a portabilidade dos seus dados pessoais a outro fornecedor de serviço ou produto, observados os segredos comercial e industrial, de acordo com a regulamentação da autoridade nacional. Em termos práticos, isso significa que você pode nos pedir uma cópia estruturada de seus dados, em formato interoperável, para transferi-la a outro provedor de serviços equivalente, se assim desejar.
- Eliminação de dados tratados com consentimento: direito de requerer a exclusão dos seus dados pessoais que tenham sido coletados e tratados com base no seu consentimento, após revogar esse consentimento. Se você nos concedeu consentimento para alguma finalidade específica (por exemplo, para receber comunicados de marketing) e depois mudar de ideia, pode solicitar que os dados correspondentes sejam apagados. Note que pode haver situações em que precisaremos reter alguns dados mesmo após a solicitação de exclusão, seja para cumprimento de obrigações legais ou exercício regular de direitos (por exemplo, manter registros de transações conforme exigências fiscais), mas informaremos caso esse seja o caso.
- Informação sobre o compartilhamento de dados: direito de saber com quais entidades, públicas ou privadas, o IngressoZapp realiza uso compartilhado dos seus dados pessoais Esta Política já descreve de modo geral nossos principais parceiros e categorias de destinatários dos dados (como produtores de eventos e agências de marketing), mas você pode nos solicitar informações mais detalhadas, incluindo os nomes das empresas ou órgãos com os quais compartilhamos seus dados, se desejar.
- Informação sobre a possibilidade de não consentir: direito de ser informado sobre a possibilidade de não fornecer consentimento para determinados tratamentos de dados e sobre as consequências da negativa. Isso significa que, sempre que pedirmos seu consentimento para algo opcional (por exemplo, uso de cookies de analytics, recebimento de newsletters), iremos esclarecer que você não é obrigado a consentir e quais podem ser os efeitos caso decida não autorizar (como não receber determinados benefícios ou não ter acesso a funcionalidades opcionalmente baseadas nesses dados).
- Revogação do consentimento: direito de, a qualquer momento, revogar um consentimento que você tenha dado previamente para o tratamento de seus dados. A revogação não tem efeito retroativo, ou seja, os tratamentos realizados enquanto o consentimento era válido permanecem lícitos; porém, após manifestar sua decisão de revogar, interromperemos o tratamento dos dados correspondente àquela finalidade (a menos que haja outra base legal que justifique sua continuidade). Por exemplo, você pode revogar o consentimento para receber e-mails promocionais, e assim deixaremos de enviar tais comunicações a partir de então.
Além dos direitos listados acima, os titulares de dados têm garantido por lei o direito de peticionar em relação aos seus dados perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) ou órgãos de defesa do consumidor, bem como o direito de opor-se a tratamento de dados realizado com fundamento em bases legais que não o consentimento, caso esse tratamento não esteja de acordo com a LGPD. Vale ressaltar que nenhum desses direitos é absoluto; em algumas situações específicas, uma solicitação do titular pode não ser atendida integralmente, seja por conflito com obrigações legais do controlador ou por outra justificativa prevista em lei – mas nesses casos sempre apresentaremos a devida justificativa.
O IngressoZapp oferece mecanismos facilitados e gratuitos para o exercício desses direitos. Para sua segurança, poderemos solicitar algumas informações adicionais para comprovar sua identidade ao atender a determinadas solicitações (como fornecimento de dados ou exclusão), a fim de impedir fraudes. Para exercer qualquer um dos direitos mencionados, basta entrar em contato conosco através do canal indicado na seção de Contato ao final desta Política. Dedicamo-nos a responder todas as solicitações em prazos razoáveis e de acordo com os prazos legais aplicáveis (a LGPD estabelece, por exemplo, até 15 dias para resposta a solicitações de acesso, após confirmação de identidade, em sua forma completa
Segurança da Informação
Estamos empenhados em garantir a segurança dos dados pessoais sob nossos cuidados. Para isso, implementamos uma variedade de medidas de segurança técnicas e organizacionais visando proteger suas informações contra acesso não autorizado, uso indevido, divulgação indevida, perda ou destruição. Entre as medidas adotadas, estão o uso de protocolos de criptografia para transmissões sensíveis, firewalls e sistemas de proteção contra invasões em nossos servidores, além de controles de acesso restrito – apenas funcionários, contratados ou representantes devidamente autorizados e que necessitam acessar os dados pessoais para desempenhar suas funções terão permissão para fazê-lo, sempre sujeitos a obrigações de confidencialidade.
Armazenamos os dados pessoais em ambientes operacionais seguros, que seguem os padrões de segurança da indústria, buscando constantemente atualizar nossas práticas de proteção à medida que novas ameaças e tecnologias surgem. Realizamos auditorias e testes periódicos em nossos sistemas para identificar vulnerabilidades e fortalecer a segurança da informação de forma proativa.
Também adotamos a política de minimização de dados, ou seja, coletamos e mantemos somente os dados pessoais estritamente necessários para cumprir as finalidades informadas, reduzindo assim os riscos em caso de incidente. Por exemplo, conforme mencionado, não armazenamos dados de pagamento confidenciais localmente justamente para mitigar exposições desnecessárias desses dados críticos.
No entanto, é importante destacar que, apesar de todos os nossos esforços, nenhum método de transmissão de dados pela internet ou de armazenamento eletrônico é 100% seguro. Assim, não podemos garantir segurança absoluta. Incentivamos você a também adotar medidas individuais de proteção – mantenha em sigilo seus dados de login e senha, utilize senhas fortes e únicas para sua conta e altere-as periodicamente, evitando compartilhá-las com terceiros. O próprio usuário desempenha um papel importante na manutenção da segurança de seus dados.
Em caso de incidentes de segurança que possam gerar risco ou dano relevante a você, seguiremos os procedimentos previstos em lei, incluindo a comunicação aos afetados e à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme requerido. Nosso compromisso é agir com transparência e rapidez na hipótese improvável de alguma violação de segurança, tomando as devidas providências para minimizar quaisquer impactos.
Alterações nesta Política
O IngressoZapp se reserva o direito de modificar esta Política de Privacidade a qualquer momento, principalmente em função de adequações legais ou evoluções em nossos serviços. Sempre que forem feitas alterações relevantes neste documento, essas modificações serão publicadas em nossa plataforma e entraremos em contato para avisá-lo, seja por e-mail cadastrado ou por meio de aviso em destaque no site, conforme apropriado. Recomendamos a leitura periódica desta página para manter-se informado sobre como estamos protegendo seus dados. Ao continuar a usar nossos serviços após a entrada em vigor de uma atualização da Política, entendemos que você está ciente e concorda com os novos termos. Caso não concorde com as alterações, poderá exercer seus direitos como titular de dados e até mesmo desativar sua conta, se desejar.
Encarregado de Dados e Canal de Contato
A controladora dos dados pessoais dos usuários do IngressoZapp é a própria empresa que opera a plataforma de venda de ingressos IngressoZapp (identificada pelos dados cadastrais da organização responsável pelo site, como CNPJ e endereço, que podem ser fornecidos mediante solicitação).
No momento, o IngressoZapp não possui um Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (Data Protection Officer – DPO) formalmente designado. Entretanto, disponibilizamos um canal de contato exclusivo para questões de privacidade e proteção de dados pessoais. Se você deseja exercer seus direitos mencionados acima, tirar dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre como seus dados são tratados, ou ainda reportar qualquer incidente ou preocupação relativa aos seus dados, poderá entrar em contato conosco através dos seguintes meios:
- E-mail: ingressos@ingressozapp.com
Ao receber sua solicitação ou mensagem, nós iremos analisá-la e responder em prazo razoável, podendo entrar em contato para confirmar sua identidade ou obter informações adicionais, caso necessário. Todas as solicitações relativas a dados pessoais serão tratadas de forma diligente e de acordo com as disposições da LGPD e demais legislações aplicáveis.
Caso tenha qualquer dúvida adicional sobre esta Política ou sobre as práticas de privacidade do IngressoZapp, não hesite em nos contatar. Estamos empenhados em proteger seus dados pessoais e atender da melhor forma possível às necessidades e direitos dos nossos usuários em matéria de privacidade.
Última atualização desta Política de Privacidade: 02 de Julho de 2025. Nós nos esforçamos para manter este documento sempre atualizado. Em caso de divergência entre versões anteriores e esta, prevalece o conteúdo desta última versão. Seus feedbacks sobre privacidade também são bem-vindos – sinta-se à vontade para nos enviar sugestões através do canal de contato acima, contribuindo para aprimorarmos continuamente nossas práticas.
